Marketing online entre gráficos y diseño
El objetivo mínimo de cualquier sitio web y de las actividades colaterales que lo promueven es presentar información, servicios y productos a los usuarios de la Red, comunicando claramente las cualidades y características distintivas de su oferta.
En la mayoría de los casos, las empresas y los profesionales esperan con razón que sus sitios web sean algo más que un escaparate, sino que generen contactos, nuevos clientes y, en el sector del comercio electrónico, ventas en línea. Está claro que la creación de un sitio web es desde el principio una actividad de marketing web que va más allá de los aspectos estéticos formales.
Centrarse en los gráficos en términos de mero impacto visual sobre los visitantes es un error frecuente al observar los sitios web corporativos de muchas empresas.
El aspecto gráfico de los sitios es, de hecho, sólo uno de los elementos que afectan al resultado final. Para que las actividades online sean eficaces en la consecución de los objetivos empresariales, es más correcto utilizar el concepto de diseño, que nos permite abarcar valores de funcionalidad, usabilidad, ergonomía, comunicación y psicología: todos ellos aspectos que marcan la diferencia a la hora de incentivar al usuario para que actúe de la forma que deseamos.
Por tanto, convertir a los visitantes en clientes y usuarios activos que generen valor es un reto que requiere la inversión de distintas habilidades en un proyecto en el que la estrategia de marketing y el diseño web casi coinciden.
Para no frustrar laoptimización SEO o las campañas de publicidad PPC, el diseño de un sitio web debe pensarse integrando lo mejor posible las siguientes dimensiones:
- tecnología y desarrollo (elección de servidores, plataformas y lenguajes, escritura de código, etc.);
- gráficos (colores, tipografía, imágenes, distribución de los elementos de información, etc.);
- accesibilidad y usabilidad (funcionalidad, facilidad de uso y navegación, acceso a la información, tiempos de carga de las páginas, arquitectura y organización de los contenidos, etc.);
- textos y redacción (calidad del contenido y de la redacción, claridad de la presentación, etc.)
- SEO (actividad de marketing web destinada a optimizar un sitio para mejorar la indexación y la clasificación en los motores de búsqueda).
Como productos de comunicación y herramientas de marketing online, los sitios web deben considerarse, por tanto, obras complejas cuyo valor estético es sólo un aspecto importante.
Entre las cinco áreas identificadas anteriormente, el diseño incluye: gráficos y accesibilidad/usabilidad.
Para unaempresa, pensar y diseñar un sitio web según los principios del diseño en el sentido más amplio significa expresar un enfoque sofisticado que proyecta el diseño web en el horizonte del marketing online.
El diseño, en el sentido más amplio, es el facilitador de la era digital: es un proceso que crea orden a partir del caos, que hace que la tecnología sea útil para hacer negocios. El diseño significa ser bueno, no sólo parecerlo.
– Clemente Mok
Por tanto, desarrolladores, diseñadores gráficos, editores y expertos en marketing web están llamados a realizar un esfuerzo de colaboración para lograr un producto diseñado con éxito. La tarea del consultor de marketing online es ofrecer una perspectiva global ayudando al director del proyecto, y a los demás profesionales implicados, a encajar los distintos momentos de planificación y esfuerzo cooperativo.
Las perspectivas de éxito dependen en gran medida de cómo se gestione este proceso.